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银保监会财险部向各财险公司下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》，，，，，，，圈定了三年规划。。。。。。。。其中提到，，，，，，，到2022年，，，，，，，车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上。。。。。。。。

规划提出，，，，，，，到2022年，，，，，，，要基本建成功能完善、运行高效、基础完备，，，，，，，与银行业保险业高质量发展进程相适应，，，，，，，与广大人民群众财产保险需求相契合的线上化体系。。。。。。。。车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率要达到80%以上，，，，，，，其他领域线上化水平显著提高，，，，，，，并且鼓励具备条件的财险公司探索保险服务全流程线上化。。。。。。。。

具体来看，，，，，，，《指导意见》提出要集成推进线上化任务。。。。。。。。首先，，，，，，，加快线上线下融合发展。。。。。。。。鼓励各财产保险公司丰富线上服务渠道，，，，，，，推广官网、APP、微信公众号等自营网络平台，，，，，，，提升保险业务可获得性和服务便利性。。。。。。。。

其次，，，，，，，提供线上全流程服务功能。。。。。。。。各财产保险公司应在满足现有客户承保、理赔信息自主查询功能的基础上，，，，，，，通过自营网络平台提供便民惠民的线上操作统一入口。。。。。。。。引导保险消费者线上咨询投保、报案理赔、批改退保、信息维护等自主操作，，，，，，，实现全流程线上化运营。。。。。。。。优化服务响应，，，，，，，为消费者提供安全便捷的线上保险服务。。。。。。。。

“无接触”金融服务在此次疫情防控期间需求量激增。。。。。。。。《指导意见》提到，，，，，，，鼓励各财险公司探索无接触式核保核赔，，，，，，，运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术，，，，，，，采取视频连线、远程认证等手段，，，，，，，探索推进非现场验标查勘，，，，，，，切实做到应保尽保浚浚？？毂！⒂ε饩∨饪炫狻。。。。。。。

针对消费者权益保；；；；；；ぃ，，，，，，《指导意见》要求各财险公司应加强保险产品合同内容、免责条款等与消费者利益相关的信息披露工作;要及时发布维权提示，，，，，，，开辟线上客户服务和客户投诉入口，，，，，，，构建在线争议解决、现场接待受理、第三方调解等工作进展，，，，，，，及时化解合同纠纷;还应切实提升技术安全水平，，，，，，，妥善保管消费者资料和交易数据，，，，，，，不得非法买卖、泄露消费者个人信息。。。。。。。。(来源：北京日报)